• Kartu SIM yang rusak akan membuat aktifitas internet kamu.
  • Berhati-hatilah bila sering mengganti kartu SIM dapat merusak komponen dalam kartu SIM.
  • Jangan ganti kartu SIM dengan kartu SIM lain bila kartu lama terhubung dengan perbankan, lakukan di Grapari.

Artikel berikut ditujukan khusus bagi kamu yang menggunakan kartu SIM Telkomsel yang rusak atau hilang dan ingin mengganti dengan nomor yang sama.

Penyebab kerusakan yang paling umum yang terjadi pada kartu SIM Telkomsel antara lain karena goresan-goresan yang muncul ketika Anda mengganti-ganti kartu SIM sehingga terkena partikel debu yang mengendap ataupun air. Akibatnya kartu SIM tersebut tidak dapat bekerja sebagaimana seharusnya.

Keluhan yang sering dirasakan bila mengalami kerusakan kartu SIM misalnya adalah pesan singkat yang tidak pernah sampai ketika dikirimkan, seringnya hilang timbul sinyal di tempat yang tidak seharusnya (misal di tengah-tengah perkotaan dimana provider kamu punya pemancar dimana-mana), hingga menurunnya kualitas internet (dibandingkan dengan sesama pengguna Telkomsel ditempat yang sama).

Hal pertama yang perlu kamu perhatikan sebelum mengganti kartu SIM adalah pastikan bahwa kartu SIM kamu benar-benar mengalami kerusakan atau masalah. Karena selain dari kerusakan kartu SIM, gangguan pada jaringan bisa jadi diakibatkan oleh rusaknya ponsel yang kamu gunakan.

Kamu bisa melakukan tes sederhana dengan memindahkan kartu SIM milikmu ke ponsel lain untuk mengetahui sumber kerusakannya. Bila memang kerusakan karena kartu SIM, segera lakukan penggantian agar kamu bisa menggunakan nomor Telkomselmu kembali.

Nah solusinya mudah. Ada tiga cara untuk mengganti kartu Telkomsel yang rusak atau hilang. Pastikan kamu sudah membawa beberapa persyaratan yang harus dipenuhi.

Melalui Online

Penggantian kartu Telkomsel bisa melalui online dengan tata cara sebagai berikut:

  1. Email ke cs@telkomsel.co.id dengan Subjek: Ganti Kartu 0812xxxxxx [nomor ganti kartu]
  2. Lampirkan:
    • Foto diri memegang e-KTP
    • Foto/copy e-KTP
    • Foto/copy Kartu Keluarga

Syarat dan Ketentuan:

  1. Nomor kamu tidak terhubung dengan layanan perbankan.
  2. Jika terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI dengan membawa e- KTP dan Kartu Keluarga.
  3. Alamat yang kamu berikan akan diteruskan ke pihak ketiga untuk pengiriman kartu.
  4. Pastikan lokasi kamu terjangkau layanan ojek/kurir, biaya pengiriman kartu akan dibebankan ke kamu.
  5. Untuk pelanggan pascabayar, pastikan tidak ada tagihan yang telah jatuh tempo.
  6. Permintaan ganti kartu online hanya berlaku untuk nomor yang tidak terdaftar layanan perbankan.
  7. Apabila nomor kamu terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat (caranya lihat di bawah).

Menggunakan MyGrapari

MyGraPari Telkomsel

Layanan MyGraPARI digunakan untuk upgrade kartu menjadi 4G. Sebelum mengunjungi MyGraPARI, perhatikan hal-hal berikut ini:

  1. Pastikan perangkat kamu sudah didukung 4G dan fitur 4G sudah aktif (untuk upgrade ke 4G).
  2. Siapkan e-KTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia.
  3. Permintaan ganti kartu via MyGraPARI hanya berlaku untuk nomor yang tidak terdaftar layanan perbankan.
  4. Apabila kartu kamu terhubung dengan layanan perbankan, ganti kartu hanya bisa dilakukan di GraPARI terdekat.

Datang ke GraPARI terdekat

Untuk penggantian kartu di GraPARI dapat dilakukan pada waktu-waktu dimana GraPARI terdekat kamu buka. Ada penyesuaian jam operasional GraPARI selama pandemi, dimulai dari pukul 08.00 – 19.00 (bila lokasi GraPARI berada di pusat perbelanjaan atau mall akan menyesuaikan jadwal operasional mall tersebut).

Sebelum mengunjungi GraPARI, kamu dapat melakukan reservasi terlebih dahulu melalui aplikasi MyTelkomsel pada menu “Pusat Bantuan”, kemudian “Reservasi GraPARI” untuk mendapatkan Order ID melalui notifikasi SMS. Proses ini untuk menghindari antrian di GraPARI.

Atau bila datang langsung ke GraPARI ambil nomor antrian sesuai menu yang ada dan tunggu antrian kamu mendapatkan layanan.

Perhatikan beberapa hal berikut sebelum mengunjungi GraPARI:

  1. Pastikan kamu tiba di GraPARI sesuai dengan waktu dan lokasi yang tertera pada SMS reservasi.
  2. Pastikan perangkat kamu memiliki dukungan 4G dan fitur 4G nya sudah aktif.
  3. Siapkan e-KTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia; atau paspor/KITAP/KITAS untuk warga negara asing.
  4. Ganti kartu dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp. 10.000 dari pemilik kartu, e-KTP asli pemberi & penerima kuasa serta kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK).

Jika nomor terdaftar di dalam layanan perbankan:

  1. Bawa e-KTP asli .
  2. Bawa Kartu Keluarga asli.
  3. Membawa identitas lain (asli), seperti: SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang mencantumkan nama pelanggan sebagai bukti kesesuaian dengan e-KTP pelanggan.
  4. Dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa bermeterai Rp10.000 dari pemilik nomor, e-KTP asli pemberi dan penerima kuasa, kartu keluarga (KK) asli. Penerima kuasa harus terdaftar dalam satu kartu keluarga (KK).
  5. Bawa kartu SIM yang akan diganti jika kondisi rusak.
  6. Persiapkan juga 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir sebagai data validasi yang akan ditanyakan pihak GraPARI.
  7. Nah sudah tahukan bagaimana cara ganti kartu SIM Telkomsel yang hilang atau rusak.

Untuk menyelesaikan prosedur di atas seluruhnya membutuhkan waktu yang bervariasi sejak kamu datang dan mengantri selama 20 menit hingga 1 jam bergantung dari panjang antrian.

Setelah bertemu operator, kira-kira waktu yang dibutuhkan sejak kamu menyampaikan keluhan hingga permasalahan kamu selesai adalah 15 menit.

Biaya yang dibutuhkan sebenarnya gratis. Namun ada baiknya kamu siapkan uang sekitar lima puluh ribu rupiah untuk berjaga-jaga.